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理想家居的落成,凝結(jié)了許多人的巧思與辛勞,想要守護(hù)好家同樣也是如此。
作為家的重要組成部分,地面對(duì)家居環(huán)境與居者生活影響深遠(yuǎn)。因此在選購(gòu)地面材料時(shí),大多數(shù)人通常十分謹(jǐn)慎。但在一眾地材品牌中,天格地暖實(shí)木地板對(duì)客戶的吸引力卻超乎尋常,5年、10年、20年的老客戶重復(fù)購(gòu)買、無(wú)償轉(zhuǎn)介紹的現(xiàn)象比比皆是。即使政府要員、商界精英、律師、醫(yī)生等對(duì)生活品質(zhì)要求高,對(duì)地板挑選一再慎重的人,也都對(duì)天格表示滿意。
天格地板穩(wěn)定耐用
用戶授予天格的錦旗早已掛滿數(shù)面墻
為何會(huì)出現(xiàn)這一特別現(xiàn)象?原因除了天格擁有穩(wěn)定環(huán)保、舒適美觀的高質(zhì)量地板,更有專業(yè)周到、高素養(yǎng)服務(wù)所協(xié)同締造的堅(jiān)實(shí)口碑。而在20多年天格以用戶為中心的口碑鑄造過(guò)程中,發(fā)生了許多令人感慨的故事。今天,讓我們跨越時(shí)間與空間,走進(jìn)上海一起緊急救援泡水地板的事件,一同感受天格口碑守護(hù)者的力量。
源于對(duì)生活的熱愛(ài),家住上海的吳女士對(duì)生活品質(zhì)有著高要求。為了裝修新房,她不僅邀請(qǐng)了國(guó)際知名設(shè)計(jì)師本間貴史對(duì)新居進(jìn)行設(shè)計(jì),更全部使用了高端家裝品牌裝潢布置。在地面上,經(jīng)過(guò)不斷了解與反復(fù)比對(duì),最終她選用了天格地暖實(shí)木地板。不負(fù)期望,費(fèi)心裝出的家,果然呈現(xiàn)出吳女士夢(mèng)想中的模樣。原以為裝修結(jié)束,一切大功告成,然而不久后的一天傍晚,屋內(nèi)不斷滲涌的水,澆滅了一家喜悅的心情。
面對(duì)新居“水漫金山”,吳女士焦急萬(wàn)分,不僅名貴家具面臨浸水可能、更重要的是曾費(fèi)心挑選很久的心儀地板,此刻已全部泡在水中。忽然,吳女士想起購(gòu)買地板時(shí),天格店員所介紹的地板泡水救援案例,以及包含終身免費(fèi)拆裝一次的五大承諾。抱以希望,她快速撥打了天格地板售后電話。
天格五大承諾
天格安裝服務(wù)站的工程師
彼時(shí),電話那頭天格安裝服務(wù)站工程師唐章勝已下班在家,洗完澡后他正準(zhǔn)備洗菜做飯。按原計(jì)劃,他與同為安裝工程師的妻子王志容,在晚飯后要與近一年未見(jiàn)面的兒女視頻,以解思念。然而接到吳女士家地板需要緊急救援的電話后,他倆顧不上換睡衣,便急匆匆?guī)е鴮I(yè)設(shè)備,開(kāi)車奔赴吳女士家。后來(lái)唐師傅曾回憶道:當(dāng)時(shí)一心想著地板泡水了,得立馬過(guò)去,根本來(lái)不及換衣服、吃晚飯。
唐章勝王志容夫婦
由于電梯被水滲透,已無(wú)法正常運(yùn)行。心系泡水地板的唐師傅夫婦雖開(kāi)車2個(gè)多小時(shí),但仍不覺(jué)累,他們扛著約20斤重的工具,一步一步爬上吳女士家所在的8樓。見(jiàn)到火速趕來(lái)的唐師傅,吳女士心急之余十分感動(dòng):漏水起因不在地板,唐師傅你們本來(lái)是泡水事故被牽連的無(wú)辜方,但實(shí)在沒(méi)想到,一眾建材商中,你們天格地板竟是最先響應(yīng)售后電話,也是第一個(gè)趕到我家中進(jìn)行幫忙的,這份專業(yè)精神與人情味,讓我懸著的心,落了大半。
唐師傅當(dāng)時(shí)攜帶的專業(yè)工具箱十分沉重
因未找到漏水點(diǎn),且新居涉及的裝修公司與各個(gè)建材商正派人前來(lái)檢查、協(xié)商,吳女士經(jīng)專業(yè)人士建議,選擇在責(zé)任區(qū)分后,再對(duì)泡水地板進(jìn)行拆卸。而唐師傅夫婦這一等便是3個(gè)多小時(shí),即便在晚飯未吃饑腸轆轆的情況下,也未曾離開(kāi)房子半步。后來(lái)他樸實(shí)的說(shuō)道:當(dāng)時(shí)我沒(méi)想太多,就怕萬(wàn)一業(yè)主找到漏水點(diǎn)后需要拆地板,如果找不著人會(huì)耽誤事。
經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間排查,吳女士仍未找到漏水點(diǎn)。后應(yīng)她要求,唐師傅夫婦開(kāi)始著手處理泡水地板。將每片地板視為寶貝的唐師傅夫婦,在地板拆卸過(guò)程中,始終全神貫注、小心翼翼,同時(shí)他們時(shí)刻為用戶著想,寧可自己麻煩點(diǎn)也要把損失降到最低。在一片區(qū)域的拆卸結(jié)束后,唐師傅發(fā)現(xiàn),地板上有水,但地膜下卻基本無(wú)水。服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的他,馬上判斷出漏水點(diǎn)應(yīng)在地面之上,極大可能是水龍頭等漏水。在聽(tīng)取唐師傅的想法后,吳女士一行最終查出了漏水點(diǎn)。原來(lái)儲(chǔ)物間水龍頭因雜物傾斜而一直放水,加之管道堵塞,才上演了漏水事故。
泡水地板拆卸后的地面
雖然幫助用戶順利找到了漏水點(diǎn),但唐師傅夫婦并未就此松懈,一直勤勤懇懇拆卸、碼放地板。因考慮到樓下鄰居老人需要休息,他們穿著被水浸透的鞋子,工作到晚上11點(diǎn)便結(jié)束了。第二天一早,他倆又繼續(xù)開(kāi)車2小時(shí)至吳女士家拆卸地板。
地板拆卸后整齊碼放
待吳女士家地板達(dá)到可安裝標(biāo)準(zhǔn)后已臨近新年,天格安裝服務(wù)站此時(shí)也已放假。但非常有責(zé)任心的唐師傅夫婦,主動(dòng)延后了返回老家的機(jī)票,前往吳女士家進(jìn)行地板安裝。因?yàn)閰桥考已b修設(shè)計(jì)復(fù)雜,靠墻側(cè)多為固定的落地黑胡桃實(shí)木柜,十分笨重。當(dāng)時(shí)考慮到柜體無(wú)法懸空,因此未對(duì)柜下地板進(jìn)行拆除。吳女士出于美觀考慮,并不希望重新安裝的地板與柜下地板進(jìn)行隔斷處理,這無(wú)疑大大增加了安裝難度。然而憑借高超技術(shù),唐師傅不僅出色完成地板安裝任務(wù),并且柜體下方地板從頭到尾沒(méi)有用到一根壓條進(jìn)行隔斷處理,充分保障了地面美觀。對(duì)重新鋪裝后的地面效果,吳女士感到十分滿意。
吳女士家的地板雖經(jīng)泡水、拆卸、重復(fù)安裝等考驗(yàn),但仍以基本無(wú)損狀態(tài)持續(xù)助力她的美好生活。這不僅因?yàn)榱嫒劳匡?、虎口榫鎖扣等曾獲專利的技術(shù)所賦予地板的品質(zhì)保障,更因天格安裝工程師緊急響應(yīng)、技藝精湛、全心為用戶的高素養(yǎng)服務(wù)。其實(shí)這次上海的泡水救援事件,只是天格眾多匠心服務(wù)案例中的滄海一粟,還有更多如唐師傅夫婦一樣的安裝工程師們,正憑借專業(yè)技能、匠心素養(yǎng),用行動(dòng)踐行著天格的五大承諾、守衛(wèi)著天格的口碑堡壘。
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